Para iade politikası

# Para İade ve Değişim Politikası

Focusly olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

## İade Şartları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün kullanılmış, zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan durumda olması halinde iade talebi reddedilebilir ya da ürün durumuna göre kısmi iade uygulanabilir.

İadenin işleme alınabilmesi için sipariş numarası, ad-soyad ve satın alma belgesi/fatura bilgisi gereklidir.

## İade Süresi

İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize iletmeniz gerekir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Bu süre içinde gönderilmeyen ürünlerde iade süreci iptal edilebilir.

## İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Eksik parça veya eksik ambalaj ile gönderilen ürünler
- Müşteri kullanımından kaynaklı deformasyon, kırılma, çizilme veya zarar oluşan ürünler
- Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş siparişler
- Hijyen, sağlık veya kişisel kullanım niteliği gereği yeniden satışı uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanan veya özel sipariş ürünler

## Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarına uygun olması halinde geri ödeme süreci başlatılır.

Onaylanan iadelerde ödeme, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

## Kargo Ücreti

İade sürecinde ürünün tarafımıza gönderiminden doğan kargo süreci, iade talebinin sebebine göre değerlendirilir.

Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse iade kargo süreci tarafımızca yönlendirilir.

Keyfi iade taleplerinde ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır.

## Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda sipariş numaranızla birlikte ürünün fotoğrafını veya kısa bir videosunu paylaşmanız süreci hızlandırır.

## İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için bize aşağıdaki bilgilerle ulaşabilirsiniz:

E-posta: storefocusly@gmail.com

Lütfen e-postanızda şu bilgileri paylaşın:

- Ad Soyad
- Sipariş Numarası
- İade Sebebi
- Ürün Fotoğrafı veya Video, varsa
- İletişim Bilgileri

İade talebiniz incelendikten sonra size iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacaktır.

## Not

Ürünleri, tarafımızdan iade onayı ve yönlendirme almadan geri göndermemenizi rica ederiz. Onaysız gönderimlerde yaşanabilecek kayıp, gecikme veya takip sorunlarından sorumluluk kabul edilmeyebilir.